服务器租用托管等IDC服务商正在寻找为客户提供更高增值服务质量的方法。近日，知名调研机构 451 Research 对大约450名负责选择托管服务的决策者的调查结果显示，当被问及在选择托管服务提供商时哪些因素最重要时，81%的人表示远程技术支持非常重要。
就重要性而言，本次调查结果显示，远程技术服务与成本、网络选择以及设施正常运行时间等因素处于同等重要的位置。该调查还发现了有关使客户更有可能使用远程服务的价值信息。答案是：安全门户监控和跟踪服务的能力。
如果他们能够监控/跟踪远程服务，41%目前没有使用这些服务的受访者表示他们更希望这样做。那些已经使用这些服务的人中，45%的人表示，如果能够远程监控正在进行的工作，他们会更频繁地这样做。只有13%的受访者表示，监控能力对他们提供远程技术服务没有任何影响。
此时，您可能想知道如何实施一个安全门户，让客户监控远程服务。在许多情况下，答案在于您的数据中心设备管理(DCIM)软件。
正如451 Research研究表明的那样，数据通常从DCIM软件输入客户门户网站。事实上，该研究表明，该功能有助于成本合理化DCIM投资。DCIM的一些最有价值的好处，例如通过透明度降低风险和建立客户信任和忠诚度，是最难以量化的。基于DCIM的客户门户网站可以通过帮助区分两个看似相似的托管服务提供商。用户更加喜欢基于DCIM管理的客户门户网站包括“按需”管理产品，无论是采用聚合服务视图的控制面板、性能监控和测量工具，还是与其他平台和数据轻松集成。
当然，数据中心设备管理(DCIM)系统还可以帮助IDC提供商监控其数据中心并提高管理效率、帮助降低价格并提高利润。该研究表明，客户对这一想法很明智，65%的人表示他们更愿意使用采用DCIM软件监控其设施的供应商。
正如调查所表明的那样，实施DCIM可以为托管服务提供商带来很多好处，包括自动化的远程技术服务带来的额外收入。此外，将DCIM连接到BMS和电力监控解决方案可以提供增强的性能以及更好地了解SLA。
