信息技术已成为现代商业的支柱。就像任何结构一样，它需要在一段时间内稳健可靠。它应该与支持产品或服务的整个生命周期的需求保持一致。这些过程统称为IT服务管理(ITSM)。
ITSM的重要性日益增长
通常，ITSM由数据存储库和由整体IT状态功能定义的各种过程组成。这些流程将具有明确定义的步骤和规则，用于管理产品或服务生命周期中的工作流程。ITSM通常由软件自动化控制，数据中心基础设施管理(DCIM)也是如此。虽然ITSM和DCIM软件可以并存，但一些企业选择将数据中心的物理管理连接到现有的IT管理框架，从而使其成为现有ITSM软件的子集。ITSM通常遵循众所周知的模型，例如ITIL(IT基础架构库)或一组内部开发的最佳实践。
ITSM和DCIM是如何连接的？
在大多数ITSM软件实现中，中央存储库称为配置管理数据库(CMDB)，它通常具有可在DCIM数据库中找到的相同信息。根据Business Solutions在线杂志发布的研究报告，绝大多数IT专业人士表示，自助服务分析可以增强IT安全交付。
ITSM和DCIM共享一个共同的流程和管理变更请求的工作流引擎。这会自动导致其实施的相似性：
准确定义系统内管理对象的当前状态
请求和实施当前状态更改的流程
用于变更请求启动/事件记录的单点控制
自动跟踪流程步骤
为了利用DCIM在现有ITSM中的优势，它必须使用现有的ITSM变更管理工具，并将DCIM的大量信息合并到一个ITSM存储库中。以这种方式集成后，可以一致地处理所有变更请求。此外，可以实时使用所有IT设备库存的单个存储库来调用DCIM监控功能收集的历史数据并进行整合，以获得更高的运营效率。
在智简魔方DCIM数据中心服务器管理系统中，我们建议使用从DCIM中整合和自动统计出的信息，以更好地了解机房设备及其关联设备状态，并优先为客户恢复服务，同时实现高效、积极的决策和资源分配，以获得最大的利益对业务产生积极影响。
