IDC 未来客户研究是以终端客户和消费者为中心，从共情化和同理心的角度出发，理解未来客户的需求，通过数据和数字化技术的应用，改进数字化营销策略，平衡客户体验与业务成果之间的关系，有目标性的创建与终端客户之间个性，信任的客户关系。
未来5年，数字化营销在非接触体验、消费娱乐化、消费者生成视频、人性化体验方面将会得到更快速的发展。重视客户共情和数字化体验的公司也将在未来得到更多的客户青睐。对于客户数据安全和隐私的保护方面，正在变得重要且迫切。
IDC FutureScape对中国未来客户的预测如下：
预测1：数字优先
到2021年，70%的组织将通过自动化操作和非接触式体验率先转向数字化，因为物理交互已成为过去式便利。
预测2：企业共情
到2025年，规模化共情和安全性表现优秀的企业将胜过那些没有同等能力企业的40%。
预测3：消费娱乐化
到2022年，中国财富500强B2C品牌中，45%的公司将指派高管，负责增加“消费者娱乐化”应用的使用，以接触Z世代和α世代的买家。
预测4：消费者生成视频
到2025年，50％中国财富500强企业在消费者生成视频的投入将验证其对企业收入和客户满意度的影响。
预测5：新环境
在2021年，客户将额外投入25%的花费在与数字化转型可快速轻松地适应新业务环境的公司合作方面。
预测6：合作伙伴
到2024年，将有60％的技术购买者选择成熟知名的合作伙伴，通过越来越快的创新速度，来适应消费者提出的变化多端的需求。
预测7：组织控制
到2023年，将有45％的组织使用标准化工作流与企业应用程序链接，来重新控制对用户定义的应用程序稳定性，从而提高客户数据安全性并提供出色的客户体验。
预测 8：社会责任
到2023年底，将有80％的大中型企业制定或修改社会责任声明，并使他们的客户重新认知，从而促进社会事业的发展。
预测9：人性化体验
到2021年，65％的新移动应用程序将专注于为消费者提供人性化的数字体验，使消费者对新数字优先更加认同。
预测10：隐私价值
到2024年，隐私将被重新定义为“数据价值”，供应商将提供客户忠诚服务计划，以交换消费者数据，70％的消费者将参与其中。
